Von deiner Bestellung bis zu deinem Briefkasten: So läuft es ab.
Das Wichtigste
- Kostenlose Lieferung innerhalb Deutschlands in 3 bis 5 Werktagen, ohne Mindestbestellwert.
- Wir versenden mit [ZU ERGÄNZEN: Versanddienstleister].
- Die Sendungsnummer bekommst du per E-Mail, sobald dein Paket losgeht.
- Lieferung in andere Länder: [ZU ERGÄNZEN: Lieferländer und Versandkosten außerhalb Deutschlands]
Wann dein Paket losgeht
Mit Werktagen meinen wir Montag bis Freitag, ohne Feiertage. Bestellst du am Samstag oder Sonntag, geht dein Paket also Anfang der Woche raus.
Die Sendungsverfolgung braucht manchmal ein paar Stunden, bis sie beim Versanddienstleister aktiv ist. Zeigt der Link am selben Abend noch nichts an, ist das normal. Schau am nächsten Tag noch mal rein.
Was die Lieferung verzögern kann
Bei Streik, Schnee oder der Paketflut vor Weihnachten kann es ein, zwei Tage länger dauern. Ist dein Paket deutlich über der Zeit, schreib uns mit deiner Bestellnummer. Wir reklamieren beim Versanddienstleister und halten dich auf dem Laufenden, bis alles geklärt ist.
Deine Adresse
Prüf sie, bevor du bezahlst: Straße, Hausnummer, Name am Briefkasten, bei Bedarf Hinterhaus oder c/o. Eine unvollständige Adresse ist der häufigste Grund, warum ein Paket hängen bleibt.
Du hast dich vertippt? Schreib uns sofort an [ZU ERGÄNZEN: E-Mail-Adresse]. Solange das Paket noch nicht unterwegs ist, ändern wir die Adresse. Ist es schon unterwegs, müssen wir warten, bis es zu uns zurückkommt.
Paket nicht abgeholt
Holst du dein Paket nicht rechtzeitig ab, geht es an uns zurück. Wir sagen dir Bescheid, und du entscheidest: Wir schicken es noch einmal los, oder wir erstatten dir das Geld. Den zweiten Versand zahlst du in dem Fall selbst.
Bei der Zustellung
Schau dir den Karton an, bevor du ihn annimmst. Ist er offen, eingerissen, nass oder neu verklebt, lass dir den Schaden vom Zusteller bestätigen oder nimm das Paket nicht an.
Schreib uns danach möglichst innerhalb von 72 Stunden, mit Fotos vom geschlossenen Karton, vom Versandetikett, von der Polsterung beim Öffnen und von der Box. Wir erstatten oder ersetzen, wie du möchtest, und die Rücksendung geht auf uns.
Die 72 Stunden brauchen wir, um rechtzeitig beim Versanddienstleister zu reklamieren. An deinen gesetzlichen Rechten ändert das nichts.
Du überlegst es dir anders
Du hast 14 Tage ab Erhalt. Alles dazu steht unter Rückgabe und Erstattung.
Fragen zu deinem Paket
Schreib uns an [ZU ERGÄNZEN: E-Mail-Adresse] und gib deine Bestellnummer mit an.